Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Donaiaroom (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen die Voraussetzungen für die unmittelbare Stornierung einer Bestellung sowie den Ablauf der damit verbundenen Rückerstattung.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unmittelbar storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

      • Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

      • Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung. Andere bestehende Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsmöglichkeiten werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Bestellstornierung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

      • Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.

      • Unser Kundenservice prüft, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine unmittelbare Stornierung erfüllt sind.

      • Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen anschließend die Rückerstattung.

      • Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr im Rahmen dieses unmittelbaren Stornierungsverfahrens gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten genutzt werden.

      3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

      • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückgeführt.

      • Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

      • Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts kann es nach der von uns veranlassten Rückerstattung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist.

      • Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus einer Stornierungsanfrage oder zu einer damit verbundenen Rückerstattung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

      Kundendienst-Adresse: 1-38-3-203 BESSHO, HACHIOJI, TOKIO, 192-0363, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (808) 517 30 60
      Kundendienst-E-Mail: getstarted@donaiaroom.com
      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)