Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Donaiaroom (im Folgenden „wir“) bietet für Bestellungen über unseren Online-Shop eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

      Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      Bei online geschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag unter den dafür geltenden Voraussetzungen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.

      Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht bestehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen bei Waren grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.

      Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es bei der Lieferung nicht den vereinbarten Eigenschaften, können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Die Nacherfüllung kann je nach den jeweiligen Voraussetzungen durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen. Ist eine ordnungsgemäße Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere hierfür maßgebliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte wie eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung der Bestellung bestehen.

      Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Verfahren ergänzen diese Rechte und ersetzen oder beschränken sie nicht.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der geltenden Frist insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden, Kratzer, Brüche oder andere bei ordnungsgemäßer Nutzung nicht zu erwartende Beeinträchtigungen auf.

      • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung auf.

      • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung oder eine vergleichbare erkennbare Abweichung auf.

      • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe, Farbe oder wesentlicher Produkteigenschaften.

      • Sie möchten die Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht überschreitet. Soweit vorhanden, sollten Zubehörteile, Anleitungen und weitere zum Produkt gehörende Bestandteile gemeinsam zurückgesendet werden.

      Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, steht einer Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können die jeweils geltenden Voraussetzungen berücksichtigt werden.

      3. Ablauf einer Rückgabe

      Damit die Rückgabe möglichst einfach durchgeführt werden kann, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

      • Bei einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktfehlers, einer Beschädigung, eines Qualitätsmangels, einer erheblichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett kann hierfür verwendet werden. Soweit bei Verwendung des Etiketts Rücksendekosten entstehen, werden diese dem Kunden zugeordnet und können bei der Erstattung berücksichtigt werden. Die konkrete Abwicklung wird Ihnen vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.

      • Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe mit. Bei einer Beanstandung aufgrund eines Schadens, Mangels oder einer Abweichung können zusätzlich geeignete Fotos oder Videos zur Prüfung erforderlich sein. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind solche Nachweise nicht erforderlich.

      • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die für den konkreten Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns für Ihre Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse. Die Kundendienst-Adresse am Ende dieser Richtlinie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

      • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie, soweit eine Beanstandung vorliegt, die von Ihnen beschriebene Abweichung.

      • Ist die Prüfung abgeschlossen und sind die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt, leiten wir die Rückerstattung ein.

      Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine eigenständig ausgewählte Anschrift zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern kann.

      4. Ablauf eines Umtauschs

      Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

      • Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an.

      • Bei einem Schaden, Qualitätsmangel, einer erheblichen Abweichung oder einer Falschlieferung können zur Prüfung Fotos oder Videos angefordert werden. Bei einem Umtausch ohne besonderen Grund sind diese Nachweise grundsätzlich nicht erforderlich.

      • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die für diesen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

      • Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

      • Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und, soweit zutreffend, den von Ihnen beschriebenen Mangel oder die Abweichung.

      • Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt, wird das Ersatzprodukt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.

      • Die Transportdauer des Ersatzprodukts richtet sich nach den für die Lieferung geltenden Versandzeiten. Weitere Informationen zu Bearbeitung, Transportdauer, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      Ist ein unmittelbarer Umtausch aufgrund der Verfügbarkeit des betreffenden Produkts nicht möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

      5. Rückerstattung

      Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung ein.

      • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte zurückgeführt.

      • Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

      • Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts kann es nach der von uns veranlassten Erstattung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist.

      • Die tatsächliche Gutschriftzeit liegt nach der Übermittlung der Rückerstattung im Verantwortungsbereich des jeweiligen Karteninstituts.

      Wurde nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, bezieht sich die Rückerstattung auf den erstattungsfähigen Betrag der betreffenden zurückgegebenen Ware.

      6. Kostenregelung

      Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

      Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten insbesondere in folgenden Fällen:

      • Das Produkt weist einen bestätigten äußeren Schaden auf.

      • Das Produkt weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.

      • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.

      • Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.

      • Die Rücksendung ist aufgrund einer von uns zu verantwortenden fehlerhaften Lieferung erforderlich.

      Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      Entstehen durch eine von uns bestätigte fehlerhafte oder mangelhafte Lieferung erforderliche Rücksendekosten, werden Ihnen diese nicht auferlegt.

      7. Verantwortung und Prüfung

      Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Bestellung innerhalb angemessener Zeit, ob die gelieferte Ware der Bestellung entspricht und erkennbare Schäden aufweist.

      • Teilen Sie uns einen festgestellten Schaden, eine Falschlieferung oder einen Qualitätsmangel möglichst zeitnah mit, damit wir den Vorgang eindeutig der Bestellung zuordnen und prüfen können.

      • Bei einer Beanstandung können wir angemessene Nachweise wie Fotos oder Videos anfordern, soweit diese für die Prüfung des konkreten Problems erforderlich sind.

      • Das Fehlen einer sofortigen Meldung beseitigt bestehende gesetzliche Rechte nicht.

      • Schäden, die nach Erhalt ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Pflege, äußere Gewalteinwirkung oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter eine Beanstandung wegen eines bereits bei der Lieferung bestehenden Mangels.

      • Rücksendungen müssen nach Möglichkeit so verpackt werden, dass zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.

      • Die Nutzung der ursprünglichen Verpackung ist empfehlenswert, soweit diese noch vorhanden und für den sicheren Rücktransport geeignet ist, stellt jedoch nicht automatisch eine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

      • Wir prüfen jede Rückgabe anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der zurückgesendeten Ware und des angegebenen Rückgabegrundes.

      • Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche, die unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschverfahren bestehen.

      Rückgaben und Umtauschvorgänge werden über unseren Online-Kundenservice abgewickelt. Eine persönliche Warenrückgabe an einer Verkaufsstelle ist nicht vorgesehen.

      8. Kontakt

      Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

      Kundendienst-Adresse: 1-38-3-203 BESSHO, HACHIOJI, TOKIO, 192-0363, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (808) 517 30 60
      Kundendienst-E-Mail: getstarted@donaiaroom.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)