Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Versandbedingungen

       

      Donaiaroom (im Folgenden „wir“) stellt die nachfolgenden Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung bereit. Die Angaben gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop.

      1. Liefergebiet

      Wir liefern an gültige Lieferadressen innerhalb der gesamten Bundesrepublik Deutschland.

      Das Liefergebiet umfasst insbesondere:

      • Baden-Württemberg

      • Bayern

      • Berlin

      • Brandenburg

      • Bremen

      • Hamburg

      • Hessen

      • Mecklenburg-Vorpommern

      • Niedersachsen

      • Nordrhein-Westfalen

      • Rheinland-Pfalz

      • Saarland

      • Sachsen

      • Sachsen-Anhalt

      • Schleswig-Holstein

      • Thüringen

      Lieferungen sind außerdem an zustellfähige Adressen auf deutschen Inseln sowie in Helgoland und Büsingen möglich, sofern die Zustellung durch den für die Bestellung eingesetzten Versanddienstleister durchgeführt werden kann.

      Lieferungen sind derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich.

      2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Abgaben

      Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

      • Bei einem Bestellwert unter 49,00 € berechnen wir 4,99 € Standardversandkosten.

      • Bei einem Bestellwert ab 49,00 € fallen keine Standardversandkosten an.

      • Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

      Die im Online-Shop angegebenen Verkaufspreise enthalten die am jeweiligen Lieferort anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Der für die Bestellung maßgebliche Endpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

      Für Lieferungen nach Helgoland und Büsingen können aufgrund besonderer steuerlicher oder zollrechtlicher Regelungen zusätzliche Abgaben oder Gebühren anfallen. Soweit solche Beträge erhoben werden, richten sie sich nach den für den jeweiligen Lieferort geltenden Bestimmungen und sind nicht Bestandteil unserer regulären Standardversandkosten. Helgoland und Büsingen gehören nicht zum Umsatzsteuergebiet der Europäischen Union.

      3. Bestellschluss und Servicezeiten

      Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

      • Bei vollständig eingegangenen und erfolgreich bezahlten Bestellungen vor 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit grundsätzlich am selben Arbeitstag.

      • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit dem nächsten Arbeitstag zugeordnet.

      • Geht eine Bestellung an einem Tag ein, an dem keine reguläre Bearbeitung stattfindet, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Arbeitstag.

      • Für die Berechnung gelten Montag bis Freitag als Arbeitstage; gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort werden nicht als Arbeitstage gerechnet.

      4. Bearbeitungszeit

      Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.

      Während dieser Zeit prüfen und erfassen wir die Bestellung und bereiten sie für den Versand vor. Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend den unter Abschnitt 3 beschriebenen Bestellschlusszeiten.

      Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.

      5. Transportdauer

      Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Arbeitstage.

      • Die Transportdauer beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

      • Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferort und logistischen Abläufen geringfügig abweichen.

      • Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen, Feiertage, Witterungseinflüsse oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.

      • Die Bearbeitungszeit gemäß Abschnitt 4 ist nicht Bestandteil der genannten Transportdauer von 5 bis 10 Arbeitstagen.

      Klare Angaben zu Bearbeitungszeit, Transportdauer, Versandkosten und Bestellschluss sollten mit den im Bestellvorgang verwendeten Versandinformationen übereinstimmen.

      6. Versanddienstleister

      Für die Zustellung innerhalb Deutschlands können wir abhängig von Lieferort, Paketgröße und logistischen Anforderungen einen der folgenden Versanddienstleister einsetzen:

      • DHL

      • DPD

      • GLS

      • Hermes

      • UPS

      Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von den Eigenschaften der Sendung und dem Zustellgebiet abhängen. Der für die Bestellung vorgesehene Versanddienstleister wird in den entsprechenden Versand- oder Statusinformationen angegeben.

      7. Sendungsverfolgung

      Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen. Diese enthält insbesondere:

      • Bestellnummer

      • Zahlungsbeleg beziehungsweise Zahlungsübersicht

      • Angaben zum vorgesehenen Versanddienstleister

      • Weitere für die Bearbeitung und Zustellung relevante Bestellinformationen

      Den aktuellen Bestellstatus können Sie außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

      Dort können Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben, um den verfügbaren Status Ihrer Bestellung abzurufen.

      Sobald zusätzliche Versand- oder Trackinginformationen verfügbar sind, können diese dem Bestellstatus entsprechend ergänzt werden.

      8. Haftung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Produktschäden oder Verlust

      • Sollte eine Sendung beschädigt eintreffen, prüfen Sie bitte nach Möglichkeit den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zeitnah nach Erhalt.

      • Bei sichtbaren Schäden oder einer fehlenden Sendung kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

      • Soweit für die Prüfung erforderlich, können Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung angefordert werden.

      • Bei einem bestätigten Verlust oder Transportschaden prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.

      • Ihre gesetzlichen Ansprüche bei beschädigter, mangelhafter oder nicht zugestellter Ware bleiben unberührt.

      Änderung oder Stornierung einer Bestellung

      • Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

      • Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

      • Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach dem Versand kann eine direkte Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

      • Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

      Lieferadresse und Verantwortung

      • Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Adressangaben vollständig und korrekt angegeben wurden.

      • Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden, kann sich die Zustellung verzögern oder die Sendung an den Absender zurückgeleitet werden.

      • Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde.

      • Änderungen der Lieferadresse nach Übergabe an den Versanddienstleister können nicht in jedem Fall vorgenommen werden.

      9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

      Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Sendung, ob die Verpackung äußerlich erkennbare Beschädigungen aufweist und ob die zugestellte Sendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

      • Bewahren Sie bei einem erkennbaren Transportschaden nach Möglichkeit die Verpackung und die Versandunterlagen auf.

      • Stellen Sie nach dem Öffnen eine Beschädigung oder Abweichung fest, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Angaben.

      • Eine sichtbare Beschädigung kann zusätzlich beim Zusteller vermerkt werden, sofern diese Möglichkeit bei der Übergabe besteht.

      • Eine unterlassene sofortige Meldung schränkt Ihre bestehenden gesetzlichen Rechte nicht ein.

      10. Kontakt

      Bei Fragen zu Versand, Bearbeitungszeit, Zustellung, Sendungsstatus oder einer bestehenden Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

      Kundendienst-Adresse: 1-38-3-203 BESSHO, HACHIOJI, TOKIO, 192-0363, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (808) 517 30 60
      Kundendienst-E-Mail: getstarted@donaiaroom.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)